Recomendaciones por Perfil
Los Clientes Mas Satisfechos
Encuesta de Satisfacción del Consumidor con el banco emisor de su Tarjeta de Crédito
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Metodología:
La encuesta fue realizada por la compañía Research International vía telefónica a 300 titulares de tarjetas de crédito en la Ciudad de México entre los días 5 al 27 de Febrero de 2008. La muestra aleatoria incluyó 75 personas por emisor clave: Banamex Citibank, BBVA Bancomer, Santander Serfin y American Express. Los entrevistados evaluaron tanto su tarjeta principal como su tarjeta secundaria. Aunque se obtuvieron respuestas de otros bancos, se determinó eliminar estas respuestas para evitar un sesgo derivado de una muestra aleatoria pequeña. El perfil del encuestado es: 36.6% entre 25 y 29 años, 16.6% entre 30 y 34 años, 16.3% entre 35 y 39 años y 30.3% entre 40 y 45 años. En términos de sexo, 57% de los entrevistados fueron mujeres y 43% hombres. El universo de la encuesta no representa el perfil socioeconómico del país.
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Resultados
Satisfacción General |
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| Emisor | Muy Insatisfecho | Insatisfecho | Ni satisfecho ni insatisfecho | Satisfecho | Muy Satisfecho |
| American Express |  4.0 |
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| Santander | 4.0 |
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| Banamex | 3.9 |
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| BBVA Bancomer | 3.8 |
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